Мониторинг отзывов на Яндекс Картах, 2ГИС, отзовиках и в соцсетях, ответы от лица компании и настройка потока новых отзывов от реальных клиентов. Работаем без покупных отзывов — они распознаются площадками и бьют по карточке сильнее, чем негатив.
от 17 000 ₽/мес
Ежемесячно. Стоимость зависит от количества площадок и объёма отзывов. Оставьте заявку — посмотрим текущую картину и посчитаем.
Что входит в работу
1
Аудит текущей репутацииСобираем все площадки, где упоминается компания, считаем рейтинг и соотношение отзывов, находим то, что вы могли не видеть.
2
МониторингОтслеживаем новые отзывы и упоминания. О критичных сообщаем вам в тот же день — реакция в первые сутки заметно снижает ущерб.
3
ОтветыПишем ответы в тоне компании: по делу, без шаблонов и оправданий. Формулировки согласуем с вами, спорные случаи — всегда.
4
Жалобы на нарушенияОспариваем отзывы, нарушающие правила площадок: спам, оскорбления, отзывы о другой компании, конкурентные вбросы без фактов.
5
Сбор новых отзывовНастраиваем понятный путь для довольных клиентов: QR-коды, ссылки в письмах и мессенджерах, напоминание после оказания услуги.
Что мы не делаем
Не покупаем отзывы и не пишем их от вымышленных людей. Площадки давно определяют такие всплески: карточка теряет рейтинг, а иногда и видимость в поиске — восстанавливать это дороже, чем работать честно. Не обещаем «удалить весь негатив»: обоснованный отзыв удалить нельзя, с ним работают публичным ответом и решением проблемы клиента.
Почему это влияет на продажи
В нишах с высоким чеком — медицина, стройка, ремонт техники, юридические услуги — человек читает отзывы перед звонком почти всегда. Рейтинг 4,2 с внятными ответами компании на критику работает лучше, чем 4,9 с десятком одинаковых восторженных сообщений: второе выглядит купленным, и посетители это считывают.
Частые вопросы
Как быстро вы отвечаете на отзывы?
Негативные — в течение рабочего дня после появления, положительные — пакетно раз в несколько дней.
Можно ли поднять рейтинг с 3,5 до 4,5?
Можно, но не быстро: рейтинг сдвигается объёмом новых честных отзывов. Реальный срок — несколько месяцев регулярной работы, и он зависит от того, сколько у вас клиентов.
Кто пишет ответы — вы или мы?
Как удобнее. Чаще пишем мы, а вы согласуете; по сложным ситуациям запрашиваем детали, чтобы ответ не был общим.
Работаете с отзывами на маркетплейсах?
Да, если карточки товаров ваши. Механика там своя — обсуждаем отдельно.
Если негативные материалы выходят в поисковую выдачу по названию компании, нужна более широкая работа — смотрите SERM. Оформление и продвижение самих карточек — в разделе продвижения на картах.