Сколько стоит поддержка сайта

«Поддержка сайта» — размытое понятие. Одни подрядчики за 3 000 ₽/мес просто обновляют плагины раз в квартал. Другие за 15 000 ₽/мес берут на себя мониторинг, резервное копирование, правки и технический аудит. Разбираемся что реально должно входить и сколько это стоит.

Что должно входить в поддержку

Прежде чем сравнивать цены, важно понять что именно вы покупаете. Нормальный пакет поддержки включает несколько уровней:

• Мониторинг доступности. Автоматическая проверка каждые 1–5 минут. Если сайт упал — подрядчик получает уведомление и реагирует. Без мониторинга вы узнаёте о проблеме от клиентов.
• Резервное копирование. Ежедневные копии файлов и базы данных, хранение минимум 30 дней, копии на отдельном сервере. Это страховка от взлома, сбоя хостинга и случайных ошибок.
• Обновления CMS и плагинов. Ежемесячно с проверкой работоспособности после каждого обновления. Закрывает уязвимости безопасности.
• Контроль SSL-сертификата. Отслеживание срока действия, продление заблаговременно. Истёкший сертификат — браузер показывает предупреждение всем посетителям.
• Пакет рабочих часов. Определённое количество часов в месяц на текущие задачи: правки контента, мелкие доработки, консультации.

Реальные цены на рынке

Цены ориентировочные для московского рынка. Дополнительные работы сверх пакета — по согласованному часовому тарифу.

Из чего складывается стоимость

CMS и её сложность. WordPress обслуживается дешевле чем 1С-Битрикс — у последнего сложнее архитектура и выше требования к специалисту. Нестандартная самописная CMS — дороже всего.

Количество часов в пакете. Это основная переменная. Час работы специалиста в московской студии — 2 000–4 000 ₽. Пакет из 3 часов в месяц стоит дешевле чем 10 часов — очевидно, но важно понимать хватит ли вам этих часов.

Время реакции. Реакция на критическую проблему в течение часа стоит дороже чем реакция в течение рабочего дня. Для бизнеса с высоким потоком онлайн-обращений первый вариант важнее.

Наполнение сайта. Если подрядчик регулярно обновляет контент, пишет новости, добавляет страницы — это отдельная составляющая стоимости.

Что обычно не входит в базовый пакет

Уточняйте это при заключении договора — иначе потом будут сюрпризы:

• Доработки функционала — добавить новый раздел, форму, калькулятор. Это разработка, не поддержка.
• Написание текстов и копирайтинг — обычно отдельная статья.
• SEO-продвижение — технический аудит может входить, а вот работа по позициям — отдельная услуга.
• Замена дизайна и редизайн — это отдельный проект.
• Стоимость хостинга и домена — уточните входит ли в пакет или платите отдельно.

Как выбрать подрядчика

• Договор с перечнем работ. Поддержка должна быть зафиксирована письменно: что входит, что не входит, время реакции, ответственность за простой.
• Спросите про мониторинг. Как узнаёте что сайт упал? Через сколько? Хороший ответ: «автоматически, в течение 5 минут». Плохой: «смотрим периодически».
• Уточните про резервные копии. Где хранятся? Как часто? Сколько версий? Можно ли восстановить конкретную дату?
• Кто конкретно будет работать. Выясните кто ваш ответственный специалист и как с ним связываться напрямую.
• Не гонитесь за дешевизной. Поддержка за 1 500 ₽/мес — это обычно «мы у вас есть в списке клиентов, но реально ничего не делаем».